Politique de remboursement
Nous comprenons que parfois les choses changent et que vous devrez peut-être retourner votre commande. C'est pourquoi nous avons mis en place pour vous une politique de retour de 60 jours.
Politique de retour sous 60 jours
Voici comment fonctionne notre politique de retour : dans les 60 jours suivant la réception des produits physiques achetés chez nous, vous pouvez les retourner et recevoir un remboursement, un échange ou un crédit en magasin pour de futurs achats, si :
une. Vous avez reçu un produit avec un emballage endommagé ou contaminé ;
b. Vous avez reçu un produit défectueux ou autrement mauvais ;
c. You have received a wrong item ;
d. Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit.
Nous n'offrons cette politique de retour de 60 jours que pour les produits physiques achetés sur ce site Web. Si vous avez acheté des produits « Matsato » auprès d'autres vendeurs, veuillez vous référer au site d'achat pour les retours, car ces retours peuvent être soumis à la politique du vendeur sur laquelle nous n'avons aucun contrôle.
Taux de retour
Dans les 14 jours suivant la réception des produits
- Si vous nous informez que vous souhaitez retourner vos produits achetés dans les 14 jours suivant la réception des produits achetés et que vous exercez votre droit de rétractation du contrat, vous serez responsable des frais de retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Une fois que nous aurons reçu votre produit acheté conformément à nos conditions, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat, y compris le prix du produit au moment de l'achat et les frais de livraison initiaux. Veuillez noter que les frais de port ne pourront pas être remboursés si vous avez choisi une option de livraison non standard, comme la livraison express.
After 14 days but not later than 60 days
- Si vous nous informez que vous souhaitez retourner vos produits achetés après 14 jours mais au plus tard 60 jours après la réception des produits achetés, vous êtes responsable des frais de retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Une fois que nous aurons reçu votre produit acheté conformément à nos conditions, nous vous rembourserons le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables après le retour du produit 14 jours après sa réception.
Étapes à suivre lors du retour d'un produit
Étape #1 –Contactez notre service client dans les 60 jours (ou dans les 14 jours pour exercer votre droit de rétractation) suivant la réception de vos produits commandés en remplissant un formulaire de contact ici à https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Veuillez fournir au service client votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et décrire brièvement la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
Étape #2 –Notre équipe de support client répondra à votre demande dans les 3 jours ouvrables et si votre demande de retour répond aux termes et conditions définis dans la présente politique de retour et les conditions de service, nous vous enverrons un formulaire de retour (autorisation de retour de marchandise ( « RMA » ) ) à remplir.
Veuillez noter, que les retours ne sont acceptés qu'après avoir rempli le formulaire RMA. Nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées sans remplissage préalable du RMA et ces retours ne peuvent pas être traités.
Étape #3 –réemballez votre produit en toute sécurité, joignez le formulaire RMA fourni à un endroit visible sur l'emballage et envoyez-nous les produits retournés à l'adresse de retour indiquée dans le formulaire RMA.
Les articles non défectueux doivent être retournés dans l'état du fabricant, dans leur emballage d'origine et en bon état. Pour les articles défectueux, veuillez contacter notre service client avant d'organiser le retour.
Étape #4 –Remplissez le formulaire RMA en renseignant le numéro de suivi du colis retourné et du transporteur. Les retours sans numéro de suivi peuvent être refusés par notre entrepôt, veuillez vous assurer d'utiliser un courrier recommandé ou une autre méthode d'expédition traçable.
Étape #5 –Une fois que nous recevons les produits retournés et les inspectons, nous procéderons à un remboursement dans les 14 jours. Une fois qu'un remboursement est émis, il faut normalement entre 3 et 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur vos relevés bancaires. Le remboursement vous sera renvoyé à la source de paiement originale que vous avez utilisée pour payer la commande.
Veuillez lire nos conditions d'utilisation pour plus d'informations sur notre politique de retours et de remboursement.